1. 一般原則

本說明分別適用於實體商品、預購商品、商品諮詢及其他服務。
消費者依法享有之解除權、瑕疵擔保及其他權利，不因本說明而受限制。
 

2. 實體商品七日解除權

透過本網站購買實體商品之消費者，除法令規定之例外情形外，得自收受商品之次日起七日內，無須說明理由，通知本公司解除契約。
七日期間屬於考慮及檢查商品之期間，並非無限制使用或試用期間。
為辦理退貨，商品原則上應連同本體、配件、贈品、包裝及隨附文件一併退回。如商品因超出必要檢查範圍之使用而有毀損、滅失或價值減損，本公司得依法就減損部分請求相當費用。
消費者應先透過電子信箱或電話提出退貨申請，由本公司安排取件或提供退回方式。依法行使七日解除權所需之必要退貨費用，由本公司負擔。
 

3. 七日解除權之例外

下列商品或服務，如符合法定條件，並已於購買前清楚告知消費者，可能不適用七日解除權：
一、依消費者要求所製作之客製化商品或服務。
二、因衛生考量而密封，且經拆封之個人衛生用品。
三、其他依法得排除七日解除權之商品或服務。
商品為預購、限量或天然水晶，不代表當然排除七日解除權；仍應視商品性質及法令規定個別判斷。
 

4. 商品瑕疵或寄送錯誤

收到商品後如有破損、缺件、寄送錯誤或與訂單明顯不符，請儘速提供訂單編號、商品照片及相關資訊與本公司聯絡。
本公司確認後，將依個案提供補寄、換貨、修復、減價或退款等適當處理。
消費者因商品瑕疵依法享有之權利，不因超過七日考慮期間而當然消滅。
 

5. 預購商品

預購商品之出貨時間以商品頁面所載內容為準。
如預計出貨時間有重大延誤，本公司將通知消費者。消費者得選擇繼續等待、改購其他商品或取消尚未出貨之訂單並申請退款。
如屬依消費者指定尺寸、內容或規格製作之客製化商品，將於購買前另行標示是否排除七日解除權。
 

6. 退款方式及時間

退款原則上依原付款方式辦理。
信用卡退款之實際入帳時間，依發卡銀行及金流機構作業時間為準。
依法解除網路交易契約者，本公司將於收到退回商品通知後，依法定期限辦理退款。
訂單使用之點數、折價券、贈品或其他優惠，於退款時應依原交易狀況一併調整。
 

7. 申請方式

申請退貨、退款、取消或改期時，請提供：
一、訂購人姓名。
二、訂單編號。
三、聯絡電話或電子信箱。
四、欲退貨、取消或改期之商品或服務。
五、退款帳戶或其他必要資料。
聯絡電話：02-7723-0337
電子信箱：youcc.official@wwwyouc.com
服務時間：週二至週六10:00至18:00